克日，，，，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，，，所使用的套餐资费偏高，，，，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。有消耗者多次与客服相同，，，，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，，，才争取到优惠套餐。。。 消耗者以为，，，，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。在社交平台上，，，，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。 为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？
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？？运营商是否真的保存“杀熟”行为？
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？？随着多年来的提速降费，，，，，又该怎样留住老用户？
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？？ 李女士向汹涌新闻记者反应，，，，，她是中国移动12年迈用户，，，，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。随着移动互联网的生长，，，，，5GB流量早已无法知足一样平常使用需求，，，，，而运营商赠予的限速免费流量，，，，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。 李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，，，，只看到了比79元更贵的套餐，，，，，对她而言，，，，，没有任何低于79元的可选计划
；；；；；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，，，，令她颇为羡慕。。。 6月，，，，，李女士多次致电中国移动客服，，，，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，，，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。经多次谈判，，，，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，，，，客服才最终给出解决计划：79元月租坚持稳固，，，，，特殊增添30GB流量，，，，，凌驾后流量限速，，，，，同时免费通话时长也做了增添，，，，，协议期为两年。。。 事情虽已解决，，，，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，，，，既然最终能给出更优惠的计划，，，，，为何不在用户第一次致电时就提供，，，，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？
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？？其二，，，，，作为十几年的老用户，，，，，显着有更优惠的套餐，，，，，运营商却不自动见告，，，，，老用户这么多年交的资费，，，，，岂非不是被“杀熟”？
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？？ 无独吞偶，，，，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，，，，她月租159元，，，，，包括400分钟免费通话+80GB流量
；；；；；；而她的朋侪39元套餐，，，，，不但能享受480元话费津贴，，，，，还包括110GB流量，，，，，性价比远超她的套餐。。。 “来往返回打了好一再电话，，，，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。？
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？？头说，，，，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，，，，若是我办29元的套餐，，，，，只有50分钟通话+2GB流量。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，，，，我老用户花159元都不配拥有？
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？？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？
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？？” 一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，，，，他此前办理的159元套餐，，，，，含通话700分钟+流量40GB，，，，，近期他无意中发明有新套餐，，，，，更具性价比，，，，，但无法办理，，，，，“在我一再投诉后，，，，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，，，，这原本是199的套餐，，，，，打了7折酿成139元。。。” 尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，，，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，，，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，，，，“一气之下，，，，，把家里宽带拆了没再用，，，，，但也退不掉，，，，，由于有合约。。。多年来客服打电话，，，，，都是让升级，，，，，让加钱。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，，，，而不是通过协议绑定。。。” 在采访中，，，，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，，，手机号码已使用多年，，，，，绑定许多小我私家主要的信息，，，，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，，，无需投入过多的优惠维护。。。许多气不过的消耗者，，，，，是将内行机号降为最低资费保号，，，，，再办理一个新号，，，，，从而获得优惠套餐。。。 据汹涌新闻记者相识，，，，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，，，降档可能会被要求支付违约金，，，，，而升档则不必
；；；；；；另一方面，，，，，老用户在与客服的谈判中，，，，，触发了效劳中的“挽留机制”，，，，，运营商为了挽留携号转网用户，，，，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，，，会给予一定赔偿性优惠。。。 有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，，，，若用户在跟我的对话中，，，，，触发‘携号转网’挽留，，，，，我才华跟他说资费打折。。？
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？？突Р蛔远次，，，，，我们不可自动说。。。” 在业内人士看来，，，，，运营商新老用户权益差池等的问题，，，，，保存多年。。。2021年，，，，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。 2025年4月，，，，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、定心用”行动。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，，，，集中公示面向公众用户的全量在售资费计划，，，，，未公示不得销售。。。先容营销内容应周全准确，，，，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，，，，包管用户知情权。。。 电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，，，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，，，，老用户权益若得不到实时增添，，，，，相较于新用户，，，，，看起来就是“亏损了”，，，，，“另从运营商内部审核来讲，，，，，运营商要收入、要利润，，，，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。” 谈及怎样提升老用户的获得感，，，，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，，，，运营商也会对老用户有优惠，，，，，好比对老用户做宽带升级等。。。