克日，，，，，，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，，，，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，，，，，所使用的套餐资费偏高，，，，，，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。。有消耗者多次与客服相同，，，，，，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，，，，，才争取到优惠套餐。。。。。
消耗者以为，，，，，，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。。在社交平台上，，，，，，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，，，，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。。
为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？？？？运营商是否真的保存“杀熟”行为？？？？随着多年来的提速降费，，，，，，，又该怎样留住老用户？？？？
李女士向汹涌新闻记者反应，，，，，，，她是中国移动12年迈用户，，，，，，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。。。随着移动互联网的生长，，，，，，，5GB流量早已无法知足一样平常使用需求，，，，，，，而运营商赠予的限速免费流量，，，，，，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。。。
李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，，，，，，只看到了比79元更贵的套餐，，，，，，，对她而言，，，，，，，没有任何低于79元的可选计划；；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，，，，，，令她颇为羡慕。。。。。
6月，，，，，，，李女士多次致电中国移动客服，，，，，，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，，，，，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。。。经多次谈判，，，，，，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，，，，，，客服才最终给出解决计划：79元月租坚持稳固，，，，，，，特殊增添30GB流量，，，，，，，凌驾后流量限速，，，，，，，同时免费通话时长也做了增添，，，，，，，协议期为两年。。。。。
事情虽已解决，，，，，，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，，，，，，既然最终能给出更优惠的计划，，，，，，，为何不在用户第一次致电时就提供，，，，，，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？？？？其二，，，，，，，作为十几年的老用户，，，，，，，显着有更优惠的套餐，，，，，，，运营商却不自动见告，，，，，，，老用户这么多年交的资费，，，，，，，岂非不是被“杀熟”？？？？
无独吞偶，，，，，，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，，，，，，她月租159元，，，，，，，包括400分钟免费通话+80GB流量；；；而她的朋侪39元套餐，，，，，，，不但能享受480元话费津贴，，，，，，，还包括110GB流量，，，，，，，性价比远超她的套餐。。。。。
“来往返回打了好一再电话，，，，，，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。。。？？？？头说，，，，，，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，，，，，，若是我办29元的套餐，，，，，，，只有50分钟通话+2GB流量。。。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，，，，，，我老用户花159元都不配拥有？？？？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？？？？”
一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，，，，，，他此前办理的159元套餐，，，，，，，含通话700分钟+流量40GB，，，，，，，近期他无意中发明有新套餐，，，，，，，更具性价比，，，，，，，但无法办理，，，，，，，“在我一再投诉后，，，，，，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，，，，，，这原本是199的套餐，，，，，，，打了7折酿成139元。。。。。”
尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，，，，，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，，，，，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，，，，，，“一气之下，，，，，，，把家里宽带拆了没再用，，，，，，，但也退不掉，，，，，，，由于有合约。。。。。多年来客服打电话，，，，，，，都是让升级，，，，，，，让加钱。。。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，，，，，，而不是通过协议绑定。。。。。”
在采访中，，，，，，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，，，，，手机号码已使用多年，，，，，，，绑定许多小我私家主要的信息，，，，，，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，，，，，无需投入过多的优惠维护。。。。。许多气不过的消耗者，，，，，，，是将内行机号降为最低资费保号，，，，，，，再办理一个新号，，，，，，，从而获得优惠套餐。。。。。
据汹涌新闻记者相识，，，，，，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，，，，，降档可能会被要求支付违约金，，，，，，，而升档则不必；；；另一方面，，，，，，，老用户在与客服的谈判中，，，，，，，触发了效劳中的“挽留机制”，，，，，，，运营商为了挽留携号转网用户，，，，，，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，，，，，会给予一定赔偿性优惠。。。。。
有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，，，，，，若用户在跟我的对话中，，，，，，，触发‘携号转网’挽留，，，，，，，我才华跟他说资费打折。。。。？？？？突Р蛔远次，，，，，，，我们不可自动说。。。。。”
在业内人士看来，，，，，，，运营商新老用户权益差池等的问题，，，，，，，保存多年。。。。。2021年，，，，，，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，，，，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，，，，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。。
2025年4月，，，，，，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、定心用”行动。。。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，，，，，，集中公示面向公众用户的全量在售资费计划，，，，，，，未公示不得销售。。。。。先容营销内容应周全准确，，，，，，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，，，，，，包管用户知情权。。。。。
电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，，，，，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，，，，，，老用户权益若得不到实时增添，，，，，，，相较于新用户，，，，，，，看起来就是“亏损了”，，，，，，，“另从运营商内部审核来讲，，，，，，，运营商要收入、要利润，，，，，，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。。。”
谈及怎样提升老用户的获得感，，，，，，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，，，，，，运营商也会对老用户有优惠，，，，，，，好比对老用户做宽带升级等。。。。。
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