克日，，，多地消耗者向汹涌新闻记者投诉，，，称自己作为多年电信运营商老用户，，，所使用的套餐资费偏高，，，而高性价比优惠套餐只向新用户或升档用户开放。。。。有消耗者多次与客服相同，，，当提及要携号转网、向羁系部分投诉时，，，才争取到优惠套餐。。。。
消耗者以为，，，这是运营商针对老用户的“杀熟”行为。。。。在社交平台上，，，大宗用户分享自己的同款遭遇，，，甚至衍生出“怎样还击运营商杀熟”的攻略。。。。
为何运营商新老用户权益差池等的问题恒久保存？？？？运营商是否真的保存“杀熟”行为？？？？随着多年来的提速降费，，，又该怎样留住老用户？？？？
李女士向汹涌新闻记者反应，，，她是中国移动12年迈用户，，，月租79元包括5GB通用流量（凌驾后为限速免费流量）及90分钟通话。。。。随着移动互联网的生长，，，5GB流量早已无法知足一样平常使用需求，，，而运营商赠予的限速免费流量，，，有时网速甚至无法支持共享单车扫码操作。。。。
李女士曾实验在中国移动官方APP上盘问套餐，，，只看到了比79元更贵的套餐，，，对她而言，，，没有任何低于79元的可选计划；；；而网上几十元就能有上百GB流量的套餐的帖子，，，令她颇为羡慕。。。。
6月，，，李女士多次致电中国移动客服，，，希望将套餐流量提升至三四十GB，，，可响应降低免费通话时长的诉求。。。。经多次谈判，，，直到她明确向客服提及要携号转网、向工信部投诉后，，，客服才最终给出解决计划：79元月租坚持稳固，，，特殊增添30GB流量，，，凌驾后流量限速，，，同时免费通话时长也做了增添，，，协议期为两年。。。。
事情虽已解决，，，但李女士仍有两个焦点疑问：其一，，，既然最终能给出更优惠的计划，，，为何不在用户第一次致电时就提供，，，反而要让用户泯灭大宗时间精神、多次相同后才有？？？？其二，，，作为十几年的老用户，，，显着有更优惠的套餐，，，运营商却不自动见告，，，老用户这么多年交的资费，，，岂非不是被“杀熟”？？？？
无独吞偶，，，广东的一位消耗者也遇到了同款遭遇。。。。作为有着近20年网龄的中国移动用户，，，她月租159元，，，包括400分钟免费通话+80GB流量；；；而她的朋侪39元套餐，，，不但能享受480元话费津贴，，，还包括110GB流量，，，性价比远超她的套餐。。。。
“来往返回打了好一再电话，，，就是改不可和我朋侪一样的套餐。。。？？？？头说，，，我朋侪是从8元保号套餐升级的，，，若是我办29元的套餐，，，只有50分钟通话+2GB流量。。。。”这位用户生气地说：“别人39元就能享受到的性价比，，，我老用户花159元都不配拥有？？？？老用户在运营商眼里是一直被收割的冤大头？？？？”
一位黑龙江的中国联通五年用户告诉汹涌新闻记者，，，他此前办理的159元套餐，，，含通话700分钟+流量40GB，，，近期他无意中发明有新套餐，，，更具性价比，，，但无法办理，，，“在我一再投诉后，，，变换后的套餐内含220GB流量+1000分钟通话，，，这原本是199的套餐，，，打了7折酿成139元。。。。”
尚有苏州中国电信用户向汹涌新闻记者体现，，，她每月245元的套餐资费使用了十年，，，而别人缺乏百元的套餐内容比她的更好，，，“一气之下，，，把家里宽带拆了没再用，，，但也退不掉，，，由于有合约。。。。多年来客服打电话，，，都是让升级，，，让加钱。。。。我希望以后能有果真透明的价钱让消耗者选择，，，而不是通过协议绑定。。。。”
在采访中，，，三大运营商的多位消耗者向汹涌新闻记者体现，，，手机号码已使用多年，，，绑定许多小我私家主要的信息，，，这让运营商默认用户转网本钱较高，，，无需投入过多的优惠维护。。。。许多气不过的消耗者，，，是将内行机号降为最低资费保号，，，再办理一个新号，，，从而获得优惠套餐。。。。
据汹涌新闻记者相识，，，老用户的降档受阻一方面是由于办理套餐时签署的协议未到期，，，降档可能会被要求支付违约金，，，而升档则不必；；；另一方面，，，老用户在与客服的谈判中，，，触发了效劳中的“挽留机制”，，，运营商为了挽留携号转网用户，，，宽慰一直向羁系部分投诉的老客户，，，会给予一定赔偿性优惠。。。。
有一线营业员向汹涌新闻记者证实：“我们柜台是有录音装备的，，，若用户在跟我的对话中，，，触发‘携号转网’挽留，，，我才华跟他说资费打折。。。？？？？突Р蛔远次剩，，我们不可自动说。。。。”
在业内人士看来，，，运营商新老用户权益差池等的问题，，，保存多年。。。。2021年，，，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会时，，，就曾体现要规范网络资费营销行为，，，严查“强推5G套餐”“新老用户差别权”“套餐强调宣传”等行为。。。。
2025年4月，，，工业和信息化部在天下组织开展电信营业“明确办、定心用”行动。。。。要求在基础电信企业网上营业厅和APP设立资费公示专区，，，集中公示面向公众用户的全量在售资费计划，，，未公示不得销售。。。。先容营销内容应周全准确，，，不得强调宣传、诱导营销或遮掩要害信息，，，包管用户知情权。。。。
电信与互联网剖析师马继华向汹涌新闻记者体现，，，通讯行业多年来的生长趋势是“提速降费”，，，老用户权益若得不到实时增添，，，相较于新用户，，，看起来就是“亏损了”，，，“另从运营商内部审核来讲，，，运营商要收入、要利润，，，他们没有足够的动力去让用户‘更省钱’。。。。”
谈及怎样提升老用户的获得感，，，有一线营业员告诉汹涌新闻记者，，，运营商也会对老用户有优惠，，，好比对老用户做宽带升级等。。。。
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