克日，，，，，来自深圳的消耗者王萍（假名）向汹涌公众互动平台“效劳湃”（https://tousu.thepaper.cn）反应，，，，，她此前通已往哪儿旅行APP购置了今年“五一”假期时代香港往返新加坡的机票，，，，，但抵达机场后发明，，，，，航班早在6个月前已经举行了航班转变调解，，，，，腾飞时间提前了3个小时，，，，，“去哪儿平台上显示的照旧原腾飞时间，，，，，导致我到机场时飞机已经飞走了。。。。。” 王萍称，，，，，为了不延伸后续行程，，，，，自己不得不花高价购置越日飞往新加坡的机票，，，，，还因此损失订好的一晚旅馆住宿。。。。。王萍要求去哪儿旅行APP赔偿自己相关损失，，，，，但遭到平台拒绝。。。。。 对此，，，，，涉事平台去哪儿旅行APP的事情职员回应汹涌新闻称，，，，，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，，，，，经航司确认，，，，，航司已在2024年11月将航变通知发送到了乘机人的预留邮箱，，，，，但用户未审查邮件导致误机，，，，，并非平台的责任，，，，，因此无法举行赔付。。。。。 状师体现，，，，，电子商务法第十七条划定，，，，，电子商务谋划者应当周全、真实、准确、实时地披露商品或者效劳信息，，，，，包管消耗者的知情权和选择权。。。。。因此，，，，，第三方平台负有法定的信息披露义务，，，，，且应当准确、实时地披露效劳信息，，，，，以包管消耗者知情权。。。。。 据王萍先容，，，，，她在2024年10月，，，，，通已往哪儿旅行APP购置了2025年“五一”假期时代香港往返新加坡的机票。。。。。去程为2025年4月30日22时05分，，，，，回程为2025年5月5日，，，，，航空公司均为酷航，，，，，往返共计2245元。。。。。 “由于假期机票和旅馆都较量贵，，，，，以是我一样平常都是提前订好的。。。。。”王萍说，，，，，她平时住在深圳，，，，，4月30日20点左右抵达了香港国际机场，，，，，“其时去哪儿旅行APP上照旧显示航班22时05腾飞，，，，，但我在机场大屏幕上一直找不到航班号，，，，，厥后找到了酷航的值机柜台，，，，，他们说飞往新加坡确当晚只有19时一班，，，，，已经腾飞了。。。。。” 这时王萍才得知，，，，，她购置的航班早在2024年11月就举行了航班变换，，，，，航班腾飞时间被更改为2025年4月30日19时，，，，，“飞机都已经腾飞了，，，，，但去哪儿旅行APP上显示的照旧之前的信息。。。。。” 随即王萍联系了去哪儿旅行APP的客服职员，，，，，“客服说若是是他们的责任，，，，，肯定会全额赔付的，，，，，让我可以先买新的机票，，，，，但我其时查了一下，，，，，第二天5月1日的机票都是7000以上，，，，，问他们能不可接受，，，，，他们又改口说要先确认一下是不是平台的责任。。。。。” 王萍说，，，，，当晚自己在香港机场比及了11点多才返回深圳，，，，，平台客服始终没有给出解决计划。。。。。“深夜12点半左右，，，，，平台有一个值班司理联系我，，，，，说我买的机票属于航司旗舰店的机票，，，，，平台不认真通知航司的变换，，，，，而是由航司直接通知，，，，，以是不可举行任何赔付。。。。。” 王萍告诉汹涌新闻，，，，，酷航确着实2024年11月给自己的邮箱发送过“航变”邮件，，，，，但由于平时并不常使用该邮箱，，，，，并没有实时获取航班信息。。。。。她体现，，，，，在去哪儿旅行APP上购票时，，，，，“航司旗舰店”仅用小字标注，，，，，并未在订票时显着提醒用户“航司旗舰店购票不认真‘航变’通知”。。。。。“我在去哪儿平台上购置机票，，，，，平台理应提供响应的信息效劳，，，，，以前在去哪儿买票，，，，，无论是延误照旧航班转变，，，，，都会通过电话、短信通知，，，，，也会实时更改平台上的航班信息，，，，，但这次“航变”6个多月都未更新信息，，，，，对我一连造成误导，，，，，显着是平台责任。。。。。” 在双方协商未果的情形下，，，，，为了不延伸后续行程，，，，，王萍再次购置了5月1日一早深圳飞往新加坡的机票，，，，，票价7722元，，，，，“我订的新加坡旅馆和门票都是不可作废的，，，，，若是不去损失会更大，，，，，并且期待已久的假期也泡汤了。。。。。” 关于上述履历，，，，，王萍要求去哪儿旅行APP赔付她再次购置机票的用度7722元，，，，，以及4月30日晚在新加坡无法作废的旅馆用度，，，，，共计8400余元，，，，，“我以为我的要求并不过分，，，，，但他们一直以我购置的是航司旗舰店票，，，，，拒绝任何赔付。。。。。” 随后，，，，，王萍将自己的履历发在了社交平台上，，，，，发明有多人遭遇了和她一样的履历，，，，，“我知道的一共有7小我私家，，，，，其中4小我私家是5月1日香港飞新加坡的酷航航班，，，，，也是泛起了航班变换，，，，，去哪儿平台没有任何通知，，，，，平台上显示的也是航变前的时间，，，，，导致各人错过了飞机。。。。。”王萍说，，，，，误机后各人不得不购置高价机票。。。。。 5月20日，，，，，王萍在北京互联网法院电子诉讼平台提交质料起诉了去哪儿旅行APP所属的北京趣拿信息手艺有限公司，，，，，并在6月9日获得立案，，，，，现在正期待开庭审理。。。。。 针对上述情形，，，，，6月10日，，，，，去哪儿旅行的事情职员回应汹涌新闻称，，，，，该用户在平台上预定的机票属于航司旗舰店，，，，，经航司确认，，，，，航司已在2024年11月将“航变”通知发送到了乘机人的预留邮箱，，，，，“外洋航司通常都是以邮件形式通知航变信息，，，，，针对这个情形，，，，，我们在订单页面也增添了提醒，，，，，提醒用户出行前请注重预留的邮箱和手机号，，，，，航变等主要信息会以邮件或短信通知。。。。。” 他先容称，，，，，航班变换按规则航司只通知乘机人，，，，，“平台会通过其他方法去获取航班信息，，，，，好比机场大屏、其他用户提供的信息等，，，，，泛起航变后尽可能通知到用户，，，，，但天天航班太多，，，，，遍布天下各地，，，，，航变也频仍泛起，，，，，平台不可能准时、准确获知所有航变信息。。。。。” 因此，，，，，该事情职员体现王萍误机并非平台责任，，，，，无法凭证她的要求举行赔付。。。。。他建议消耗者购置此类国际航班时，，，，，需要注重预留邮箱，，，，，阻止影响行程。。。。。 关于上述纠纷，，，，，汹涌新闻记者湖南金州状师事务所高级合资人、状师邢鑫剖析以为，，，，，《中华人民共和国民法典》第八百二十条、《公共航空运输游客效劳治理划定》仅对承运人或航空销售署理人作出若航班变换应“见告和提醒游客“的划定，，，，，并未对承运人航空销售网络平台谋划者（即第三方平台）作出类似划定。。。。。 但《中华人民共和国电子商务法》第十七条划定，，，，，电子商务谋划者应当周全、真实、准确、实时地披露商品或者效劳信息，，，，，包管消耗者的知情权和选择权。。。。。因此，，，，，第三方平台负有法定的信息披露义务，，，，，且应当准确、实时地披露效劳信息，，，，，以包管消耗者知情权。。。。。 别的，，，，，邢鑫体现，，，，，鉴于此前往哪儿平台一样平常会在航班延误或调解时以电话或短信形式通知用户，，，，，亦成为一种行业老例和消耗者的合理预期。。。。。消耗者基于对平台的信任和以往履历，，，，，有理由相信平台会继续推行这种通知义务，，，，，而平台片面改变这一效劳标准，，，，，损害了消耗者的信任利益。。。。。