克日，，，，，浙江市民郑女士向本报反应，，，，，她在天猫NIKE官方旗舰店购置一双售价139元的婴童凉拖鞋，，，，，收货后竟发明是空包裹。。。。。商家与平台早先均以“发货无异常”为由拒绝退款，，，，，郑女士无奈换别的账号再购同款称重取证，，，，，最终才拿到退款。。。。。现在郑女士提出退一赔三并致歉的诉求，，，，，平台体现暂不支持。。。。。状师体现，，，，，若能证实商家发空包裹，，，，，则商家组成消耗诓骗。。。。。
郑女士先容，，，，，5月19日她在天猫耐克官方旗舰店下简单双婴童凉拖鞋，，，，，5月21日由顺丰快递送至家门口。。。。。由于其时自己不在家，，，，，便要求快递员将包裹放在家门口，，，，，并未扑面拆封验货。。。。。家人拆封后发明，，，，，快递盒内仅有空鞋盒，，，，，尚有一个纸板。。。。。她连忙联系商家并申请退款或者补发却被驳回，，，，，商家回复“客栈核实发货无异常”。。。。。
郑女士随即申请平台介入，，，，，平台多次来电仍称“发货无异常”，，，，，并先后提出赔偿100元、130元、139元无门槛券，，，，，均被郑女士拒绝。。。。。她要求审查发货监控视频，，，，，平台与快递公司均以“内部资料”为由拒绝提供。。。。。
郑女士联系到了认真该包裹揽收以及运输的顺丰物流，，，，，据对方提供的视频显示，，，，，画面中仅有鞋盒放入包装盒的历程，，，，，无法证实鞋盒内是否装有鞋子。。。。。
因原空包裹被丈夫扬弃无法直接举证，，，，，郑女士用另一账号重新下单同款鞋子，，，，，并录制一镜究竟的开箱与称重视频。。。。。据顺丰物流提供的数据显示包裹揽收重量为0.31kg，，，，，郑女士称重后同款空鞋盒重量为0.369kg，，，，，含鞋完整包裹重量为0.431kg，，，，，比照可见，，，，，此前收到的空包裹比正常带鞋包裹轻约0.12kg，，，，，而鞋子自己仅约58克，，，，，重量差别足以证实商家未装入鞋子。。。。。郑女士将数据与视频提交平台与商家后，，，，，平台升级专家处置惩罚并认可数据有用，，，，，为其办理全额退款139元，，，，，可是否组成诓骗需要走执法途径。。。。。
6月1日，，，，，记者致电淘宝天猫消耗者热线并反应该情形，，，，，客服核实后体现，，，，，订单已按专员计划完玉成额退款，，，，，平台无法支持退一赔三，，，，，也不可强制商家致歉，，，，，但会对商家举行审核与管控，，，，，情节严重将作来由罚。。。。。
针对该事务中的执法问题，，，，，湖南睿邦状师事务所执行主任刘明以为，，，，，郑女士通过二次购置+称重比照+物流数据形成完整证据链，，，，，若是能够证实商家发空包裹，，，，，退一赔三诉求正当有据，，，，，商家涉嫌重量和数目的诓骗。。。。。
依据《消耗者权益；；；；；；；しā返55条，，，，，谋划者提供商品或效劳有诓骗行为，，，，，应按消耗者要求增添赔偿，，，，，金额为价款三倍，，，，，缺乏500元按500元盘算。。。。。
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